Если вы хотите, чтобы ваше туристическое агентство работало максимально эффективно, то оно должно обладать следующими элементами: легкодоступной телефонной связью (клиент должен без труда дозвониться до вашего офиса в рабочие часы); электронной почтой; высокоскоростным интернетом; продуманной рекламой, ориентированной на клиентов; опытными специалистами, заинтересованными в продаже путевок; красиво оформленным офисом, имеющим удобное расположение.

Однако основную роль в деятельности турагентства играет все же процесс продажи туристических услуг. Желаете сделать его как можно прибыльнее? Тогда вам не помешает отправить персонал на обучение продажам. Благодаря данному тренингу они смогут научиться, как лучше всего предлагать турпродукт потенциальным покупателям.

Кстати, если вам необходим подобный тренинг, то мы советуем обратиться в компанию KIY, специализирующуюся на осуществлении открытых и корпоративных тренингов, консалтинга и коучинга для работников самых различных компаний. Узнать о ней подробнее можно на сайте www.kiy.kiev.ua в соответствующем разделе.

Что касается процесса реализации туристических услуг, то он состоит из нескольких этапов:

1) Клиента принимают в офисе и устанавливают с ним контакт.

2) Определяются основные вкусы, предпочтения и мотивирующие факторы потенциального покупателя, на основе которых определяется вид отдыха.

3) Осуществляется выбор путевок.

4) Оформляются правовые отношения между компанией и клиентом, а также проводится расчет.

5) Покупатель информируется об особенностях и специфике выбранного им направления.

Ваши сотрудники должны помнить, что обслуживание покупателя нельзя оценивать только процессом реализации самого тура. На него влияют множество других факторов: внешний вид работника, его уровень квалификации, личностные характеристики и так далее. Именно взаимоотношение между клиентом и персоналом компании считается важнейшим фактором обслуживания.

Немалую роль также играет офис турагентства, в котором будущий путешественник должен чувствовать себя удобно и комфортно. Попав внутрь, он должен увидеть, что все здесь рады его присутствию и замечать вокруг искренние улыбки на лицах менеджеров. Если первое впечатление о вашей компании у клиента окажется испорченным, то он вряд ли решит приобрести в ней тур.

Как видите, ваш персонал должен знать немало вещей о продаже турпродуктов, поэтому мы крайне рекомендуем хотя бы раз отправить их на бизнес тренинг.

Комментарии

Интересное

Яндекс.Метрика