Приезжая на отдых в Анапу (или ее пригород) всегда можно выбрать жилье по вкусу и кошельку. Кто-то предпочтет элитный отель на самый притязательный и требовательный вкус, а другой подберет скромный, чтобы вывезти на отдых всю семью. Главное — определиться со своими желаниями, и тогда летний отпуск оставит только самые лучшие воспоминания.

Не секрет, что работники отелей и клиенты часто на одни и те же вещи смотрят совершенно по-разному. Чтобы гостиница максимально отвечала притязаниям проживающих, служащим нужно взглянуть на свой бизнес с точки зрения отдыхающего. В таком случае требованиям будут соответствовать как верхний сегмент, так и недорогие гостиницы в Анапе и Джемете. А также Кавминводы с её разнообразными санаториями, в которых можно и отдохнуть и поправить здоровье. Подробнее о них можно прочесть на сайте.

Бронирование номера

Если театр начинается с вешалки, то гостиница начинается даже не с заезда, а с бронирования мест.

При этом быстрый ответ надо давать на каждый звонок. Все необходимые сведения должны находиться на рабочем месте администратора, чтобы отдел размещения мог сразу же проинформировать по любому вопросу. Причем нужно быть готовым отвечать на любом языке. Служба функционирует днем или ночью, круглосуточно.

Предлагаться должны самые разные номера, по разным ценам. Если в настоящее время (или на период заказа) мест нет, то администратор примерно указывает, когда ситуация изменится. В любом случае, дату поселения, как и отъезда, необходимо уточнять дополнительно. При этом служащий обязан предложить возможность трансфера или аренду автомобиля.

Вселение в отель

При поселении в отель встречать прибывающих необходимо круглосуточно. Клиента необходимо поприветствовать, разместить в холле и помочь ему с багажом. При этом группы туристов необходимо регистрировать отдельно, они не должны мешать обслуживанию индивидуальных гостей.

Ознакомившись с данными клиента, в дальнейшем лучше обращаться к гостю по имени. Нужно сразу же, но как можно тактичнее, сообщить об особенностях расчета: наличными, кредитной картой или о необходимости авансовых платежей.

Особенно это актуально при поселении в отели в Джемете с питанием, так как варианты расчета в ресторане по кредитной карте могут различаться в разных местах. Также необходимо информировать о работе других служб — химчистки, прачечной и так далее.

При поселении гостя нужно проводить до номера, ознакомить с работой приборов и оборудования. Багаж также необходимо доставить в номер.

Если на имя клиента прибывает корреспонденция, она хранится на стойке у администратора, и о ней гостя необходимо извещать.

Гость должен получать максимально полную информацию о культурной жизни (концерты, фильмы и так далее) в ближайшем районе. Ее необходимо размещать в холее отеля.

При отъезде клиента служащий должен доставить его багаж в указанное заранее время к выходу из гостиницы.

Комментарии

Интересное

Яндекс.Метрика